公司內部質量管理由各科室科長、車間主任負責，主要體現在現場管理、生產過程管理、檢驗設備管理和人員管理四個方面。
1、現場管理：主要對生產現場的衛生、設備、臺賬、安全等幾個方面進行檢查，發現問題出具整改通知單，按規定時間整改完畢，由相關人員驗證考核。
2、生產過程管理：根據公司質量管理制度，結合生產實際，對產品的下料、焊接、機加工、組裝、噴漆等生產全過程進行控制，由各車間工序檢驗員以及公司總檢員、終檢員實行兩級檢驗；對大型產品進行重點檢驗，由公司主管經理、管理者代表、總檢員、終檢員、工序檢驗員共同檢驗，確保產品質量達到要求后允許入庫和出廠。對不合格品實行嚴格控制，一旦發現產品質量存在問題，立即返回生產班組進行返工，直到合格為止，杜絕不合格品入庫或出廠。
3、檢驗設備管理：公司設有專門的風機檢測中心，包括計量室、實驗室、試驗室，按要求配置了風機產品質量檢驗所需的計量器具、實驗設備、性能試驗儀器。對所有器具、儀器的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）、“四會”（
會操作、會保養、會檢查、會簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗），保證了器具、儀器的性能安全可靠。建立了設備、器具臺賬，對設備的基本信息以及使用、維護、保養、維修、檢定（校準）等都進行詳細記錄。
4、人員管理：簡歷人員檔案，包括培訓檔案、上崗操作證、技能等級證書等內容。按年度培訓計劃對各級人員進行理論培訓和實際操作培訓。
公司于2002年建立GB/T19001質量管理體系，并通過方圓標志認證集團的認證，建立健全質量管理體系，規范質量管理工作，明確各級領導、部門職責，做到職責清晰、管理科學。
目前公司正在根據GB/T 19001-2016《質量管理體系 要求》進行換版認證。
公司高度重視產品和服務的質量安全，嚴格執行監督檢驗制度，嚴把產品質量關，實行產品專業分工檢驗和總檢、終檢監督制度，堅持“三檢”（自檢、互檢、專檢）、“三按”（按標準、按圖紙、按工藝）基本制度，督促車間、班組及生產人員嚴格執行工藝紀律，從產品加工的進口到出口的全過程預防不合格品發生，杜絕不合格品轉序、入庫和出廠；加強考核，使責任到人，責任性到位，力求降低不合格品的轉序、入庫，杜絕不合格品出廠。
三 企業質量誠信
公司始終堅持“以人為本、開拓創新、持續改進、滿足顧客”的質量方針，加強了產品售前、售中、售后服務工作，保證客戶信息的及時傳遞和客戶投訴意見的及時反饋。公司市場營銷科、質檢安全科專門負責產品質量和服務質量全過程的監控，確保每個環節受控。公司提出以下承諾：
1、顧客是我們一切工作的焦點，不分新老客戶，我們都一視同仁，耐心解答詢問，細心周到服務。
2、提供良好的咨詢環境，力求讓所有客戶能夠及時了解我們的產品種類、性能、使用條件、價格、供貨、結賬方式等信息。
3、保證產品設計、開發符合顧客需求，產品質量滿足使用要求，用優質的產品讓顧客滿意。
4、保證及時開具、送達各類發票、收據,定期做好對賬工作。
5、及時處理客戶的投訴，保證投訴處理率100%。周邊省份投訴處理不超過24小時；本地區8小時內可親臨現場，面見客戶。
6、定期對客戶進行回訪，隨時解決客戶提出的維護問題。
3.2 質量誠信管理
公司質量誠信管理覆蓋了設計、采購、生產、檢驗、流通、售后服務全過程，加強員工質量責任感和質量誠信意識的教育，開展質量誠信承諾活動。
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負責部門
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信譽管理項目
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細分類別
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技術開發科、生產管理科
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產品信譽
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性能、價格
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市場營銷科、技術開發科
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服務信譽
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服務及時性、有效性
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高層和財務管理科
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財務信譽
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財務信息和信息披露
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高層和市場營銷科
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商業信譽
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供應結算貨款
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公司高層
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銀行信譽
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貸款融資、還貸
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近年來公司不斷加強技術開發工作，通過新產品的設計生產和銷售來拓展市場，2008年設計開發的DW270風機，獲得省工業和信息化委員會“甘肅省新產品新技術獎”，被甘肅省機械工程學會評為2010年度科學技術獎三等獎。研發制造的DW550-11G離心鼓風機新產品，于2012年6月份通過了省級新產品鑒定，認為“該產品達到國內領先水平”。創新制造的“新型風機軸承箱密封裝置”和“防噴油軸承箱安全塞”等被國家知識產權局授予實用新型專利。通過技術研發逐步優化產品結構，轉變經濟增長方式，培育新的經濟增長點，產品研發關注國家產業政策的調整及“十三五”規劃中重點發展的領域，堅持走大型化、特色化之路，把當前市場需求與企業長遠發展有機結合起來，積極為企業的長遠和可持續發展創造條件。2016年公司生產的熱風爐專用BWF-C15.5D高溫風機獲甘肅省機械工程學會科學技術獎二等獎。2014年公司生產的電石爐爐氣回收用DW550-11G高效離心鼓風機獲甘肅省機械工程學會科學技術獎二等獎。
公司大力開展以整理、整頓、清掃、清潔、保養為內容的5S現場管理活動，大力宣傳“競爭在市場，決勝在現場”的管理理念。每周進行現場檢查，公示檢查結果，獎優罰劣。加強設備維護管理，對所有的生產設備都配備專人掛牌操作和管理，積極開展修舊利廢工作，保證廠內生產設備的正常運轉。依據《甘肅省白銀風機廠生產管理考核辦法》，對按時或超前完成生產任務的車間及班組進行獎勵，對推遲完成的給予處罰，促進了生產的順利進行，確保了按時向客戶供貨。
公司不斷完善售后服務制度，明確售后服務宗旨、目的、售后服務人員職責和義務，配足配強售后服務人員，建立售后服務臺賬，加強考核與獎罰。在各主要用戶地區建立售后服務網點，及時與用戶溝通，處理解決用戶在使用產品中的問題，想用戶之所想，急用戶之所急，用優質的產品、優良的服務贏得用戶，保證了用戶滿意率達到95%以上。
四 質量管理基礎
我公司主要產品有一般低中高壓離心通風機，一般軸流通風機，工業鍋爐用離心通、引風機等，所有產品都執行國家機械行業標準。主要執行的標準有：
JB/T10563-2006 《一般用途離心通風機 技術條件》
JB/T4357-2008 《工業鍋爐用離心引風機 技術條件》JB/T10562-2006 《一般用途軸流通風機技術條件》
2017年6月，我公司在“企業標準信息公共服務平臺”對公司使用的4個行業標準進行公開，完成標準自我聲明公開工作。
公司每年按省質量技術監督局的規定，將要求強制檢定的計量儀器和檢測儀器送省計量研究院進行檢定。公司派專人學習取得了計量檢定資格證書，負責對本單位的計量器具進行校驗。
目前我公司建立了檢定游標量具、檢定測微量具、檢定指示量具等3個計量標準，通過計量標準考核。
我公司屬于通用設備制造業，依法取得營業執照。公司于2002年通過了方圓認證集團的GB/T19001質量體系認證，2012年建立了安全標準化管理體系，通過安全生產標準化三級企業（機械）認證。2017年底，公司又通過安全生產標準化二級企業（機械）認證。
公司制定了《甘肅省白銀風機廠有限責任公司質量管理辦法》，嚴把產品質量關，實行產品專業分工檢驗和總檢、終檢監督制度，堅持“三檢”（自檢、互檢、專檢）、“三按”（按標準、按圖紙、按工藝）基本制度，督促車間、班組及生產人員嚴格執行工藝紀律，從產品加工的進口到出口的全過程預防不合格品發生，杜絕不合格品轉序、入庫和出廠；加強考核，使責任到人，責任性到位，力求降低不合格品的轉序、入庫，杜絕不合格品出廠；配備專職檢驗員8名，對質檢人員主要考核轉序、入庫不合格數，對生產車間及操作者主要考核一次交檢合格率和不合格品數，根據考核結果予以獎罰。根據科室的抽檢和檢驗員的日�？己�，對質量管理人員、班組及生產人員進行月度質量獎勵。通過以上舉措，基本實現了產品符合設計要求，達到用戶使用要求。
五 產品質量責任
近年來，隨著市場競爭日益激烈和公司規模的不斷增大，公司在原有產品系列的基礎上，進行環保除塵風機、農產品加工配套風機、礦用防爆風機和工業尾氣回收風機、煤氣風機、高溫風機的開發生產，不斷滿足顧客需求。在2005年投資2000萬元進行技術改造的基礎上， 2011年投資1200萬元，建成企業技術中心和綜合車間，增添購置10噸天車4臺，風機性能試驗設備一套，大型先進車床9臺；2013年購進特大型立式車床1臺；2014年投資60余萬元購進大型風機成型用旋壓設備一套和4.4米井式電阻爐一臺；2016年公司連續購進25T硬支撐動平衡機、500T臥式油壓機、數控激光切割機等3臺先進大型設備，增強了產品加工質量保證能力。
公司“三包”情況說明：
1、“三包”期限為一年，以出廠日期為準。
2、用戶在收到合同產品前付給本公司貨物價款的90%，剩余10%貨款作為產品質量保證金，到產品交付正常使用一年內付清。
3、在“三包”期限內，產品（不包括易損件）如有質量問題，本公司負責包修或包換，不向用戶收取任何費用；如果確實存在嚴重質量問題，根據用戶要求，本公司負責包退處理。
公司對消費者的意見、建議始終非常重視，并一一記載、答復和處置。當用戶有意見和建議時，由市場營銷科售后服務部門組織相關部門對其建議和意見進行評審、研究，制訂進一步增強用戶滿意度的措施。
用戶對公司的產品質量、履行合同及售后服務等方面有意見和建議時，可以書面形式或電話直接向公司領導、市場營銷科售后服務部門反映或投訴，各部門接到用戶的反映和投訴后，及時對問題進行甄別，根據不同投訴問題，由主管生產或銷售副經理組織相關部門和人員研究解決辦法，并采取各種措施，確�？蛻舻暮侠硪�。
售后服務人員收到用戶輕微投訴或涉及產品質量問題時，耐心向用戶做出解釋，如用戶滿意，可以填寫《信息反饋表》，整理后及時傳送到廠內。幾年來，公司對用戶的投訴和意見，根據不同情況，都分別得到了及時滿意的處理和解決，處結率達100%；顧客滿意度95%以上；抱怨度為0。隨著社會的進步，生產競爭的加劇，客戶對服務的要求也會越來越高，這些都對我們的服務工作提出了新的要求，在激烈的市場競爭環境下，除了價格、技術的競爭外，更重要的是來自服務的競爭，公司一直致力于服務的信息化、社會化、人性化等方面的嘗試，力爭取得更好的成績。
公司始終堅持以顧客為關注焦點，為了最大限度的滿足顧客需求，我們不斷提高、充實自己。公司先后獲得重質量守信用企業，質量服務信譽保障AAAAA級單位，機械工程師技術資格認定單位，質量管理先進單位，甘肅省名牌產品，甘肅省實施用戶滿意工程先進單位用戶滿意產品，質量信用等級評價AA級企業，2014年底被內蒙古鄂爾多斯化工集團授予優秀供應商稱號。
高層領導積極參與風險分析，經常就市場形勢組織各部門進行分析、探討，確�？刂骑L險，強化企業持續經營能力。具體風險管理流程圖如下：
質量是企業的生命，顧客是企業寶貴的財富。以顧客為關注焦點，打造用戶滿意的產品是我公司永恒的主題。未來國內市場競爭日益激烈，想要立于不敗之地，就必須要不斷進取，努力完善自己。站在新的起點上，我們將繼續提高產品質量，穩定市場需求；積極引進先進技術，提高技術開發能力；以名牌戰略，優化產業結構；完善售后服務，真誠滿足顧客，用精品的設計、精品的制作、精品的服務，打造一流的精品企業。
